”良いサービスとは、あるアイデアや気付きを起点とした行動力と執念そのものである”

どこかの偉人の言葉ということではなく、MAGASINNの岩崎くんたちが産み出した”サンタデリバリー”というサービスのことを想いながらボクが先ほど思いついた言葉です。MAGASINN KYOTOをはじめとした、さまざまな企画・サービスを産み出す、彼のオシャレで軽やかな振る舞いとは裏腹に、サンタデリバリーというサービスには”行動力と執念”を感じます。

物流という”モノを運ぶ”ことの合理性や効率性を追求するビジネスに、新たな価値いやもしかしたら原点回帰的な付加価値をつくり出すサービス、ボクのサンタデリバリーに対する解釈です。物流をリバースエンジニアリングするかのような、岩崎くんたちの行為と態度は、”モノを運ぶ”ことの本質に気付かされるわけです。

コロナ禍以降、ボクとスタッフのみんなとの間の直接的なコミュニケーションが一気に減りました。事務所や拠点で何気なく顔を合わせることや、歓迎会・送別会・新年会・忘年会といった飲み会、月に1回の”ほうれんそう全社会議”、”こどものためのでざいんぷろじぇくと ワワワ”のイベントやワークショップ、いろいろなことができなくなったとき、すべてはオンラインやインターネットツールで解決できるわけもなく、この2年近くを悶々とした思いで過ごしていました。そんなとき、岩崎くんがはじめた”サンタデリバリー”に出会い、そしてすぐに”使ってみたい”と思いました。

第18期を良い結果で終えたあと、スタッフみんなへの御礼の意味を込めて取り組んだ、株式会社おいかぜとサンタデリバリーとの”いまを、おいかぜにしよう。”というコンセプトの、リモート勤務のスタッフと絆を深めるデリバリープロジェクト。

そのプロジェクトについてのボクと岩崎くんの対談は、もちろん振り返りではあるのだけれど、会社とスタッフの”本質的なコミュニケーション”の模索と、新しい時代の会社からはたらく人たちへの”新しいおいかぜ”についてのお話になりました。

柴田：僕がサンタデリバリーのサービスを使おうと思ったのは、シンプルに「このサービス、めちゃくちゃおもしろいな」と思ったからなんです。

サンタデリバリーのサービスを立ち上げた1人である岩崎くんとは、もともとプライベートでも仲良くしていただいていたり、サンタデリのWebサイトをおいかぜで作らせてもらったこともあるんですけど、「配送に付加価値をつける」という、まだ誰も目をつけていないアイデア自体が単純にすごくおもしろいなと思っていて。

柴田：なんでそこまでサンタデリのサービスに惹かれたかというと、おいかぜではこれまでに2度「年賀状企画」っていうのをやっているんですよ。年賀状に書いてあるコードをサイトで入力すると、僕からの個別メッセージが表示されて、すごい高確率でプレゼントが当たるっていう抽選コンテンツなんですね。それが結構好評で、プレゼントを受け取った方から「当たりましたよ！」っていうお礼のレスポンスをすごくいただくんですよね。

柴田：すみません、そこらへんの宝くじより全然確率高いんですけどね（笑）。で、そのリアクションをいただきながら、「この年賀状企画は『お客様とのエンゲージメントを高める』という意味ではいい企画やな」と思っていたわけです。

サンタデリのサービスはその感じに近いなと直感的に思いました。僕が会社の年賀状でしかできなかったことを、さらに広い領域でサービスにしようとしている。おもしろい方達だなぁと。

柴田：コロナによってこの2年近く、みんなで集まる機会がずいぶん減ってしまいました。歓迎会や飲み会は激減したし、緊急事態宣言下ではリモートワークになって。毎月の全社会議もYouTube配信になり、全員がひとところに集まることがほとんどなくなったんですよね。

これまでにいろいろとあった「社員との関係性を確かめる方法や場」が、コロナをきっかけに一気になくなってしまった。僕の中で、そのことへの課題感がずっとあったんです。

柴田：とは言え、ありがたいことにお仕事はたくさんいただいていて、この2年近くはずっと繁忙期が続いているような状況でした。そこでボーナスという形での還元はもちろんのこと、社員のみんなのために他にも何かできないかなと。それもあり今回、「社員に贈るプレゼント」というテーマでサービスを使わせていただいたんです。

柴田：はい。僕もそこにはまったく異論はなかったです。

柴田：僕としては、ただただ「いかによこしまな感情を入れないか」を気をつけました（笑）。せっかくやるならプロモーションも兼ねようとか、パートナー企業さんにも贈ろうとか、ついいろいろ付け足したくなってしまいがちな性格なんですけど、そうすると薄まるじゃないですか。岩崎くんが今おっしゃったように、僕の想いが「減衰」してしまう。だからそこは何も付け足さずに、ピュアにいこうと考えていました。

柴田：最初は一人ひとり自分で選ぼうと思っていたんですよ。slackで「最近欲しいものない？」って聞こうかと思ったんですけど、35名もいるのでそれだと収集つかへんなと。

それで一度、岩崎くんに「どういうのがいいですかね？」って壁打ちをさせてもらいましたよね。

柴田：ははは。それで話しているうちに、なんとなくパターンが見えてきて。

柴田：予算が1人1万円だったので、7千円のプレゼントを2つ、3千円のプレゼントを2つ用意して。ラインナップは、坂ノ途中さんのギフトボックスに、SOU・SOUさんの子供用甚平、伊藤軒さんのお菓子に、京都醸造さんのビールです。それを人によって組み合わせを変えつつ贈ろうと。「この人はお子さんがいるから甚平にしよう」とか「お酒が好きだからビールにしよう」とか。

気をつけたのは、「食べてなくなるもの」と「『絶対に使える』とわかっているもの」にしたことです。自分が贈る立場になると、「この時代、モノをもらっても困るよなー」って思って。好みをちゃんと把握しているほどの仲ならともかく、もらって困るモノをあげたくないじゃないですか。

柴田：そうですね。お客様に対していつもお仕事をさせていただいているお礼の気持ちももちろんあったんですが、社員のみんなにもより深くお客様のことを知ってほしかったんです。そのいい機会になるなと。

柴田：本当にそうですよね。他にもいろんな候補商品があって迷うくらいで、改めてうちはいいお客さんに恵まれているなと思いました。

あと、うちはシャイなスタッフが多いので、ネタっぽいプレゼントの選び方はできないなと思ってて（笑）、ちゃんと喜んでくれそうなものを選びました。プレゼント選びが一番大変だったので、いい形に落ち着いてよかったです。

柴田：はい、35名分を手書きで。「想いを減衰させないように」という、岩崎くんたちからの提案でしたよね。なるほど、それもそうやな、と。

それでまずは下書きテキストを用意して、ポストカードにどれくらいの文量だったら収まるかなと確認しながら……。

柴田：書くの大変でしたねえ。でも初期衝動っていうか、最初の想いをどう届けるかって大事じゃないですか。細かいところですけど。

柴田：そうですね。産休中の人には「復帰したらよろしくね」とか、最近資格をとった人には「頑張って合格したらしいな」とか。

柴田：うーん。これはサンタデリのサービスの根幹に関わる話かもしれないんですけど、それまでは全部「点」だったんですよね。僕の中ではまだ、「プレゼント」を「サンタデリ」が「社員」に届ける、みたいなポイントがあるだけだったんです。

でも書いているときに、「あ、これコミュニケーションなんや」って初めて腑に落ちたんですよね。「点と点が繋がって、このメッセージが届くんや」って、手で書くことで身体的にわかった感じでした。

柴田：僕と社員の間を移動するのはもちろん「モノ」なんだけど、そこに手書きのメッセージをつけることで、点全体が繋がってコミュニケーションになるっていうか。だからもっとちゃんと書こうって思って。

サンタデリをおもしろいと思ったのは、まさにそこなんです。物流って、アウトソースされてきた部分じゃないですか。昔なら自分で届けていたものが、時代の流れとともに外部委託されていった。そうすることで、「届ける」という行為が身体的じゃなくなっていったんですよね。

柴田：すでに当たり前すぎて気づけなくなっているけど、サンタデリはその「届ける」という身体性を思い出させてくれそうな予感がしたんです。根源的なところへ逆走しているサービスなんじゃないかなと、このとき思いましたね。

柴田：うん、その通りですね。

柴田：昔だったら、お中元もお歳暮も手渡しだったわけじゃないですか。自分の手で持っていったら、想いの減衰も何もないですよね。それを今どう再現させるかって考えると、すごいサービスですよね。

柴田：そうですね、何度も言いますがおいかぜのみんなシャイなので（笑）。でも、届いたそばからslackでバンバンお礼のメッセージをもらいましたよ。その後、直接お礼を言いにきてくれたスタッフもいるし、中には手書きの手紙をくれた子もいて。あまりにリアクションが良くて、それはすごく嬉しかったですね。

柴田：あはは。まさにさっき言った、点と点が繋がったコミュニケーションの帰結ですよね。もしかしたら、始まりかもしれないけど。

このとき思ったんですけど、今回の贈り物って、社員にとってはボーナスとは全然意味が違うもんなんだろうなぁと。利益の還元という意味では同じですけど、普通ボーナスもらって「ありがとうございます！」って言わないじゃないですか。

柴田：でも僕にとっては、どちらも同じ気持ちなんです。ボーナスって仕組みで決められているとみんな思っていると思うけど、実はその後に「この人は今年こんなふうに頑張ってくれたな」って一人ひとり顔を思い浮かべながら、調整をしているんですね。それは、サンタデリでプレゼントを選ぶ時の気持ちとなんら変わらない。「ありがとう」っていう気持ちに変わりはないんですよ。

でも、さっき「想いをどう減衰させずに届けるか」という話がありましたが、お金って「想い」を乗せるのが難しいものなのかもしれませんね。会社の給与や賞与システムって、そもそも「想い」を乗せる類のものじゃないのかもなぁというのは、今回の大きな気づきでした。

柴田：そうですねえ……コロナって、コミュニケーションを変質させましたよね。例えば東京にいる人と京都にいる人がオンラインで会議するって、今は普通になったじゃないですか。遠距離であることへの心理的なハードルが下がって、コミュニケーションの種類が増えたなって思うんです。

その代わり、「本質的なコミュニケーションってなんだろう？」と考える機会も増えました。そして、「本質的なコミュニケーションを、社員とちゃんととっていきたいな」とも。

柴田：はい。多分それって、一人ひとりに「今の僕の気持ち」を伝えることだと思うんです。会社の方向性がどうのとか、今後のビジョンがどうのとか、そういう大きな話もありますけど、それよりまず「今のあなたについて、今の僕がどう思っているか」を伝え続けないと、関係性って継続しないなって。それを今回、サンタデリで深く実現できた気がします。

柴田：できなくはないけど、やっぱり身体性が抜け落ちてしまうんでしょうね。その分減衰するというか。そこを今回は、減衰させないでくれる媒介としてサンタデリバリーがあったから、ちゃんと届いたんだろうなと。

だから、こういうやり方でエンゲージメントが高められるんだなって、新しい方法を知った気持ちになりました。離れていても手間をかければ、会社って繋げていけるんだろうなって。

柴田：うんうん。どの会社にも共通した課題だと思うんですけど、これまで「集まること」でできていたことをどう代替させるかが経営のキーワードだと思うんです。

だからと言って、今更「リモートをやめよう」というのも違うし、「デジタルで十分」というのも違う気がする。自由な働き方を維持させながら、今までと変わらないコミュニケーションをどう実現させていくか。それがまさに新しい「おいかぜ」の形だと思うんですけど。

柴田：さっき僕、「コミュニケーションの起点かもしれない」って言ったけれど、これから作っていける予感は掴むことができました。

サンタデリのサービスを、仮に来年も同じように使ったとしても、必ずみんなに喜んでもらえるだろうってわかったのは大きかった。つまり「コロナがなくなったらもう一度みんなで集まろうよ」以外の、答えを持てたってことですね。こういうやり方でもコミュニケーションが取れるんだな、エンゲージメントが高められるんだなってわかったから、既存の答え以外の新しい方法を持てた手応えがありましたね。

柴田：そうそう。例えば「採用がうまくいかない」って悩んでいる社長さんっていっぱいいると思うんですけど、それを解決するには、まずはすでにいる社員のエンゲージメントを高めることだと思うんです。つまり「社長の想いをどう減衰させずに届けるか」だから、一度サンタデリを使えばいいのでは？と。

とは言え、今回このサービスを使ったことで、みんなが「柴田さんっていい社長やな」とか「この会社で一生働くぞ！」って思ってくれてるとは別に思ってないですよ（笑）。ただ、僕が一人ひとりのことを気にかけてることは伝わったんじゃないでしょうか。

柴田：そう。社員のみんなが「うちの会社、結構いい会社やな」ってちょっとでも思ってくれたら、これほど信憑性の高い広報ってないですよ。それをせずに「うまく採用したい」「うまく広報したい」っていうのは違うと思う。

柴田：結局、エンゲージメントって数字じゃなくて濃度なんでしょうね。いかに重い球を外に投げられるかだと思うから、まずは社内に向き合わないと重くならないと思います。

おいかぜではウェブ関連の仕事を幅広くやっているんですが、マーケティング領域よりも圧倒的にクリエイティブ領域の方が強いんですよ。なぜマーケ領域を強化しないかというと、そこじゃないところに価値があると思っているからなんです。

柴田：僕自身、お客様に「そもそも中に刺さらないと、いくら外に向かっていいことを言ったって何も意味ないですよ」と言ってインナープロモーションのご提案をすることがあるんですが、それはまさにサンタデリのやっていることと同じだと思いますね。限られた領域に針を刺しにいくようなクリエイティブこそ、本質的だと思っている。

そういうクリエイティブへの需要って、これからもっと多くなると思います。そのアンテナも含めて、サンタデリっておもしろいなって思うし、だからこそ、一緒にやりたいって思ったのかもしれないですね。

柴田：こちらこそ、たくさんの気づきをいただきました。何より一緒に遊べた感じもあり、すごく楽しかったです。ぜひまたよろしくお願いします！